Ensayo sobre el libro Fish

 Luego de leer Fish, una sensación de profunda satisfacción recorre cada parte de mi ser,  sin duda es una historia de motivación que te hará razonar sobre la importancia de disfrutar de lo que hacemos en nuestra vida laboral, aquello se reflejará en lo personal.

El libro se refiere a la historia de Mary Jane quien luego de enviudar asume la responsabilidad de cambiar la rutina y el caos de un área de trabajo en su empresa, con el pasar de los días encuentra un ambiente diferente en un local de venta de pescado el conocido Pike Place en donde se aplican 4 consejos prácticos (elige tu actitud, jugar, alegrarles el día, estar presente) al final son los propios empleados quienes promueven las alternativas de cambio y solución.

Lo primero que me conmueve de la escena es la forma en que Mary Jane decide asumir el reto de transformar la tercera planta de la empresa First Guarantee Financial en la que se desempeñaba como supervisora por tres años, luego de la muerte de su esposo,  al ser madre de dos hijos había algo más que una necesidad económica para asumir el reto, se trata de eso, que nos inspira a ser parte de la solución de un problema, todos los días.

En la mayoría de ocasiones cuando estamos en un trabajo y mantenemos estabilidad laboral pensamos que estamos en un punto óptimo, pero en ocasiones cuando hay  momentos de soledad y tristeza conseguir un bienestar general puede ser muy gratificante, quizá, ese haya sido el motivo para que Mary Jane, acepte la propuesta de su jefe de transformar el espacio que era conocido como un “vertedero de energía tóxica”.

Mary Jane abrumada por las malas prácticas laborales y el poco compañerismo en los trabajadores de la tercera planta de la empresa, recibe una luz en camino, siempre hay ejemplos de superación y de cambio que podremos utilizar para mejorar nuestra realidad. Aquello ocurre en Pike Place  un mercado que cautiva a los clientes por la forma de atender; calidez, humor, buenos precios, una mezcla de sensaciones irresistibles a la hora de comprar.

Pike Place el mundialmente famoso mercado  de pescado, concentra la atención de compradores del producto y de curiosos que disfrutan de tomar yogur, mientras observan las escenas de acrobacia donde los vendedores hacen volar a los pescados de un mostrador a otro, con absoluta destreza y habilidad, no es de sorprenderse que un pescado pase por su cabeza.

En ese sitio, la protagonista conoce a Lonnie, un vendedor de pescado, quien se muestra complacido de escuchar a la preocupada Mary Jane, quien le cuenta la historia sobre la tercera planta, allí, se entera que el mercado que ahora irradia ruido, energía y acción antes fue un sitio bastante lúgubre, pero que cambió, por voluntad de los trabajadores para beneficio de todos.

Pactan una nueva cita, la motivación de Mary Jane era grande, sentía que podía aprovechar la experiencia del mercado y cambiar la realidad en su oficina. No estaba dispuesta a perder el tiempo, de hecho, su jefe ya considera la posibilidad de prescindir de los servicios de varios de los empleados que laboraban en aquella área.

 En el segundo encuentro intercambian detalles sobre el trabajo, ambos, concluyen que las dos tareas eran aburridas, aquí surge el primer punto de cambio “Aunque no puedas escoger el trabajo en sí, siempre puedes elegir cómo lo vas a hacer”. Mary Jane apuntó en una libreta que la clave sería, Elegir la actitud que tenemos en el trabajo.

Quedaba claro que sin importar el trabajo que fuere, es muy importante las ganas y el amor para cumplir con nuestra tarea, en lo personal concuerdo con que esta idea es la más importante pasamos gran parte de nuestro día en nuestro trabajo, dejamos de estar cerca de nuestros seres queridos, ese tiempo debemos invertirlo bien, podremos buscar muchas plazas laborales pero sino contribuimos de forma personal con nuestra actitud frente a nuestro trabajo, nos parecerá aburrido y cansado.

Durante un regreso a casa, tras escuchar en la radio un poema de David Whyte reflexionó sobre la falta de confianza en sí misma, y decidió cambiar de actitud, escogió tener  confianza, esperanza y fe. Tendría que correr riesgos personales sin ninguna certeza de alcanzar el éxito.

En libro se destacan frases importantes como la de Sarah Ban Breathnach: “La mayoría de nosotros nos sentimos incómodos si nos vemos como artistas, y sin embargo cada uno de nosotros lo es. Cada día, con cada elección, creamos una obra de arte única. Algo que sólo uno puede hacer... La razón por la que naciste fue para dejar tu marca indeleble en el mundo. Esa es tu autenticidad... Respeta tus urgencias creativas... apuesta por la fe... descubrirás que tus elecciones son tan auténticas como lo eres tú. Es más, descubrirás que tu vida es todo lo que se supone que debe ser: un alegre soneto de acción de gracias.

Luego de repasar varias citas de autores que motivaron su cambio de actitud, Mary Jane se reunió con el grupo de empleados que lideraba, luego de exponer cuales eran las impresiones que causaba este grupo de trabajo a los directivos el resto de empleados y clientes. Tomó valor y con alto espíritu  dijo: “Todavía necesito este trabajo, pero no quiero pasar lo que me queda de vida laboral trabajando en un vertedero de energía tóxica. Dan me enseñó una lección que había olvidado: la vida es demasiado valiosa para desperdiciarla hasta la jubilación. Sencillamente, pasamos demasiadas horas en el trabajo para malgastarlas de esta manera. Yo creo que podemos hacer de este lugar un sitio mejor para trabajar” concluyó.

El primer mensaje fue captado por sus empleados al punto en que en un letrero al ingreso de las oficinas colocaron un menú con las elecciones del día, debajo habían dos dibujos; el primero una casa sonriente y el segundo un ceño fruncido.

En una nueva visita al Pike Place, Mary Janes acompañada de sus hijos Brad y Stacy vivieron la experiencia particular de manipular los pescados de venta y llegaron al segundo punto clave: Jugar.

En un momento dado, Lonie aclaró “Hemos descubierto que se puede ser serio en el trabajo y a la vez pasarlo bien trabajando. Y en lugar de ponernos tensos, dejar que las cosas fluyan. Lo que muchos clientes juzgan como un entretenimiento no es más, que un grupo de adultos niños que se lo pasan bien, pero que lo hacen de una manera respetuosa” concluyó.

Acto seguido, sería un peculiar pescadero denominado Lobo, quien ofreció la venta de una cabeza de pescado   a la que llamó shushi sonriente, sus gestos y mímicas fueron claves para conseguir que Brad quisiera llevarse uno a casa, incluso Stacy la hija menor que no había hablado para nada, dijo que quería uno, entonces Lonie agradeció que Lobo les haya presentado el tercer ingrediente clave para que el Pike Place sea mundialmente famoso: Alegrarles El Día.

Pronto y ese mismo día, Mary Jane por su propia cuenta descubrió el último ingrediente: Estar presente. Los pescaderos están presentes. No están soñando despiertos ni hablando por teléfono. Están observando al público y relacionándose con los clientes.

Con las cuatro claves en su mente, Mary Jane acogió la recomendación de facilitar la visita de su grupo de empleados al mercado de pescados, para que por cuenta propia descubran la filosofía de trabajo.

La experiencia de los empleados en los dos grupos fue gratificante, vivieron por su propia cuenta y descubrieron  un sitio de trabajo donde los empleados se sentían contentos y eso se reflejaba en los clientes, después de terminar la segunda reunión, se retiró a su oficina y se sentó agotada en su mesa. “Les he dado algo en qué pensar el fin de semana, pero ¿lo harán?” Poco se imaginaba que media docena de sus empleados volvieron a visitar el puesto durante el fin de semana, muchos con su familia y amigos.

La parte más interesante del libro empieza ahora cuando con el apoyo de los empleados se pone en marcha un plan. Se decide la conformación de cuatro grupos de trabajo para trabajar en cada uno de los ingredientes. Una vez que los grupos estuvieron conformados Mary Jane redactó un memorándum donde apuntó las directrices generales y las expectativas, en ellas había facilidades de tiempo para reuniones, un presupuesto económico, y apoyo de mediación al proceso.

Pasaron seis semanas antes de que los equipos expongan los resultados, todos se dirigieron a un hotel de la ciudad, el sitio estaba decorado con flores y globos, era un mar de  color, música y alegría.

A la hora de la exposición, el primer grupo relacionado al ingrediente juego utilizó  una dinámica para describir las ventajas y la lista de ideas que podrían en práctica. Estas iban desde agregar color y crear un ambiente más interesante en las oficinas hasta formar un comité permanente de juego.

El segundo equipo expuso los resultados de un estudio sobre nuestros clientes, era un radiografía de la forma como trabajan y el malestar reflejado en los clientes y sus compañeros, les pidió a todos los participantes en un tiempo de 45 minutos dieran ideas para cambiar esta situación.  Las alternativas fueron muy interesantes; cambiar horarios, estudios de investigación de los clientes, premios a los empleados, entre otras.

El equipo del enfoque presente, utilizó  una mezcla de historias personales y profesionales para reflexionar sobre la importancia de mostrar consideración a otra persona, establecieron una frase a modo de pista. (Pareces distraído), fue elegida como la pista especial para traer la atención al tema del momento presente.

Mary Jane decidió que el ingrediente final sería “escoger la actitud”, luego de exponer tres ventajas, propusieron; ser compresivos con los compañeros, este grupo había comprado material bibliográfico para entender mejor el concepto, y además cada empleado tendrá su menú de actitud personal que tenía dos lados En uno había una cara enfurruñada y palabras como enfadado, desinteresado y amargado. En el otro, una cara sonriente con palabras como energético, cariñoso, vital, auxiliador y creativo. Y encima el texto: La elección es tuya.

Los grupos realizaron un trabajo increíble todos estaba listos para limpiar el vertedero de energía tóxica, Mary Janes irradiaba energía, estaba emocionada por los resultados, Lonie quien participó de la exposición de los grupos entendió  porque esta líder había rechazado la propuesta de principal competidor de la empresa de una mejor oportunidad laboral. El plan estaba trazado tendría en dirigir la puesta en marcha del mismo.

 Luego de un año todos los empleados de la empresa querían ser parte del departamento de procesamiento de datos de la tercera planta, incluso la presidencia les entregó un reconocimiento.

Como en toda buena historia los protagonistas fueron felices, ¿Cómo ocurrió? Tendrás que leer la historia para ver la forma tan original y divertida en la que el pescadero consiguió el ¡Sí¡ de Mary Jane Ramirez.

El problema de fondo que plantea el libro es la falta de motivación y la rutina que agobia a los trabajadores cuando se dedican a alguna actividad que no es de su total agrado, ya que no siempre se puede hacer lo que realmente se quisieran.

La visita a un mercado PIKE PLACE le permite a la protagonista poner en práctica junto a su equipo de empleados los cuatro consejos: elige tu actitud, jugar, alegrarles el día, estar presente, logra excelentes resultados.

Al final, son los propios empleados quienes promueven las alternativas de cambio y solución, asumen retos para crecer diariamente y ser mejores en lo personal y profesional.

El libro además deja como enseñanza la capacidad de escuchar y percibir las situaciones que ocurren a nuestro alrededor para identificar las virtudes de los modelos que aplican las empresas exitosas y copiar lo positivo para mejorar lo nuestro.

El éxito de la misión que cumplió Mary Jane como líder, fue la confianza en el equipo, todos dieron sugerencias e ideas para mejorar, no fue una imposición de una jefa. Así, todos fueron parte de la solución.

Los detalles del libro te harán imaginar cada escena, al punto en que querrás estar presente algún día en ese famoso mercado de pescado.

Todo es posible, ya tenemos la motivación.

Escrito por:

Daniela Enríquez